我们还能继续相信水滴筹吗？

水滴筹则反复强调，线下服务团队只是审核机制中的一环。在给记者的回复中，水滴筹称在筹款发起、传播和提现的整个过程都有全流程动态监控。患者的身份信息、病历，其家庭经济收入、医保商保，还有治疗进程和款项用途都需要做公示，平台还会根据患者熟人的证实、评论等信息做交叉核实。面向捐赠人的举报通道，则在筹款和治疗过程中持续开放。另外也有一系列的事后追责制度，包括冻结筹款、终止项目、启动核查到到起诉等等。

然而，因为线下团队这一环的失灵，这套审核和监督系统的整体功用也被打上了问号。线下服务团队提交的申请数量和过审率有多少？对于本刊提出的这一问题，水滴筹没能正面回应。

张凌霄说，在现有的征信条件下，这类第三方平台做不到对事实的逐一核查。沈鹏此前在接受采访时也提到过，“个人求助信息的确认和核实是个难题”，因为用户不会把真实情况公开。立法和相关法规的跟上，是宏观层面能提供的支持。

这并不是说平台就没有改进空间。朝阳法院最近的一个司法建议就提出，水滴筹们要配置与求助规模相适应的审核和监管力量，同时健全审核机制。

水滴筹表示在审核中用到了社交网络传播验证、第三方数据验证和大数据等技术，却对其如何发挥作用语焉不详。也有业内人士建议，水滴筹可以和各地的慈善公益组织联动，由后者遍布全国的志愿者团队来核查求助人信息。

而水滴筹们又由谁来监管？这是另一个亟待解决的问题。眼下更多是靠自律。不过，这能否真将平台上的“合谋”冲动关进牢笼？也依然还有疑问。

无法放弃的流量“诱惑”

“压力最大的时候，甚至我曾想过，如果水滴筹线下团队再管不好，是不是要像别人说的那样把水滴筹交给公益组织？”沈鹏在公开信中这么说。

他的现实答案显然是“不”。12月9日，水滴发布内部邮件，公布针对线下团队的整改措施。包括成立独立的服务监督团队，通过实地探讨、电话回访等方式发现和查处问题。同时调整绩效管理方式，将考核重心从数量调整为项目最终过审的合格通过率。另外线下团队也在进行回炉学习、实行考核上岗。

重重问题和压力之下，为何还要坚持自己做？沈鹏将这归结为是“自身的坚韧”和对解决问题的信心。但外界更倾向于认为，这块业务是水滴公司商业化的基础，是天量流量的来源。

对此，沈鹏也并不讳言。他在多个公开场合都曾表示过，“公益筹款是一个很好的商业场景”。一个捐助人刚为白血病患者捐款，他就很可能想要购买一个抗癌或白血病的保险。多位水滴筹用户表示，在捐款结束后被引导进了保险页面或水滴互助页面。其中转化为现实购买的比例也非常高。水滴保险商城的官方资料这么说，90%的用户在其平台上首次投保，73%的用户有复购意愿。

水滴保险也因此发展飞快。2017年5月平台上线，但到2019年6月已有用户1200万、覆盖超过900万个家庭。今年5月，水滴保险开始试水长险销售，当月保费规模就有600万元，而6个月后这个数字就突破了1亿元。这也吸引了资本的追捧。今年年内水滴公司已完成了两轮融资，总计拿到15亿元。

在水滴公司的架构中，水滴保险承担盈利的任务，但这需要水滴筹的撬动。这就决定了沈鹏不可能将水滴筹交出去。

对于水滴筹现有的困境，公益慈善界和法律界人士曾建议，将其交给其他公益组织来运营，或者水滴公司设立一个专门的非盈利组织来运行。在明确这是一家非盈利公益组织的同时，也明确要从募捐款中提取一定手续费来支撑运营。

目前看来，水滴筹要走另一条路，即背靠“一个生意”继续运营。这解决了运营成本来源的问题，但问题也接踵而至。

“比如募得资金和平台其他资金能否分别管理？比如行政成本和来源能否公示？”金锦萍说，与平台上其他板块、其他业务的往来也需要重新界定，“要参照关联交易的规则来处理”。如果未来公司上市，这块资产也不应纳入上市公司资产范畴内。此外在宣传方面，应该明确作为商业组织的属性。