期望赢得争论的误区

卡耐基认为在经营中,如何答问是一门学问。要注意听清楚所问的问题,准确理解题义。如果你抓不住问题的实质,就会出现答非所问的错误。经营中答问的技巧很多,下面举几例：无效回答。即用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。“喂,今晚你要到哪儿去,有什么秘事呀？”“没什么事。”（知趣者听到后即会打住）“喂,听说小张又换了对象？”“不清楚。”（好事者无可奈何）“无效回答”并非真正全无效果,它可分为有效性无效回答和纯无效回答。所谓有效性无效回答,即表面上看没有直接回答问题,实际上却有很深的内涵,需要对方去领悟。如在一次足球比赛中,马拉多纳无意识地手、头并用,球进。裁判判此球有效。赛后,有人问马拉多纳,那个球到底是手球还是头球。马拉多纳说：“手球的一半是迪戈的,头球的一半是马拉多纳的。”表面看来,马拉多纳的回答没有明确答案,其实一细想就可以发现,马拉多纳事实上很含蓄地承认了那一球带有手球的成分。——卡耐基认为,在经营中,有时就应这样含蓄地回答。所谓纯无效回答,即答话中找不到任何答案,要想到得答案,只有到别处寻觅。一次,有位日本记者问陈毅：“中国的第三颗原子弹何时爆炸？”陈毅答：“中国爆炸了两颗原子弹,我知道,你也知道,第三颗原子弹可能也要爆炸,何时爆炸,请你等着看公报好了。”经营者有时就得避其锋芒,巧妙答之。答非所问。对有些问题,要直避其锋,以求回答得婉转和得体。比如一位家长问老师：“我孩子成绩怎么样？”教师回答：“要是能抓紧点,他成绩不会差。”显而易见,这个学生成绩不算好,但这位老师没有真话实说,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避免有的家长迁怒于孩子。再看下面的对话：“上次借你钱我还了没有？”“没关系。”这种回答非常巧妙,既包含没还这个字的含义,又不让对方难堪,不绝情,不小气,很是得体。避而不答。这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时,某些问题自己不宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以避而不答。“听说你准备和她结婚,有这回事吗？”“你去问‘将来’吧。”“有人说你讲过我的坏话,是吗？”“谁说的,你去问谁吧。”“这个问题你要向我解释清楚。”“当然要解释,但不是现在。”