店宝宝：首部标准为直播电商发展注入创新力量

这两年，我们见证了直播电商从迅速崛起到大放光芒，但经历过野蛮生长的发展时期后，直播电商很多的问题开始浮现。据了解，知名数据机构艾媒咨询的调查数据显示，在直播电商售前了解方面，72.6%的受访用户担忧直播电商主播xujia，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假，超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。在直播电商售后服务方面，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题。在售后反馈上，51.1%的受访者遇到不满意的服务后可能会参与直播电商购物，19.5%的受访者表示不会再参与。总结而言，在直播电商的各个环节，都会有大量问题产生，消费者得不到与日常购物同等的保障。

为了规范直播电商市场，今年6月初，中国商业联合会宣布牵头起草首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项团体标准，并在7月正式实行，但由于电商经济的快速发展及市场玩法的多样化，其实，直播规范的制定还在继续完善中。

据了解，9月21日，为持续引领电商直播产业健康发展，在“孕育电商新生态 直播赋能新未来”为主题的2020直播电商产业年会（中国·广州）上，中国商业联合会发布了首部全国性的直播电商标准——《直播购物运营和服务基本规范》，从直播电商前台主播、后台运行、采购供应链、货主方、信息方、资金方等不同维度进行了规范，形成了多方共同参与行业标准规范与智慧有效监管之势。当然，不仅是直播电商标准，在具体个案中，可能还会用到我国的《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律来进行审核判定。总之，对网红带货涉及的虚假宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题都已有较为完善的规定了。

同一日，全国首个直播电商智库机构——广州直播电商研究院正式成立并同步发布了《开掘价值：2020直播电商产业趋势观察报告》（下称《报告》），总结了直播电商产业发展的趋势。

在经历上半年野蛮生长及有关机构建立规范引导行业发展后，店宝宝电商研究院张斌张总认为，直播电商行业逐渐从粗放式增长转向对效率和深度的优化，进入到理性发展期。广州直播电商研究院《报告》显示，品牌直播GMV（网站成交金额）总量均值在下降，但每场GMV均值却正在上升，这说明品牌直播的单场销售正在增加，直播效率正在不断提升。电商直播市场在逐步撇除泡沫，回归理性，以效率优化替代粗放式铺量。

直播效率正在不断提升的同时，我们看到近些日子来，以抖音为主的短视频内容平台与以淘宝为主的电商购物平台，开始相互融合赋能。淘宝等电商平台越来越强调用直播的方式实现内容化，加码短视频发展，而抖音等内容平台则更多强调电子商务的发展，纷纷开设自己的电商产品。店宝宝张总表示，未来短视频内容平台与电商平台很有可能进行相互融合，电商平台内容化与内容平台电商化将成为各大公司主要发展方向。

未来，直播电商还会继续高速发展，短视频直播平台也会继续加大对直播内容的审核力度，确立带货主播与销售商家“黑名单”制度，对侵犯消费者利益的网红和商家实行平台禁入制度，规范消费者的支付方式，建立完善平台订单跟踪系统。在对主播及品牌进行电商直播的建议中，店宝宝电商研究院张总表示：带货主播应当提高商品质量把控能力，慎重选择合作品牌，商家应当规范供应链，在商品质量上下功夫，保障售后服务。

深耕电商十一年，店宝宝力求洞察电商发展潮流，为广大创业者提供更先进且高效的网店运营手段。