浦发信用卡“小浦三神——神设计”活动，让用户感受金融品牌的温情与服务

随着科技日新月异的进步,金融与科技的联系也愈发紧密,智能化服务成为了发展趋势。在这个科技引导变革的时代,如何帮助用户获得更好的服务及体验,成为了许多品牌正在思考的命题。而对于此,一直坚守“以客户为中心”经营理念的浦发信用卡,近期再次通过“小浦三神”系列活动的创新,向用户递交一份满意的答卷。

6月2日,“小浦三神”系列活动第二弹“神设计”活动正式上线,以“语音客服按键菜单设计”作为第一轮设计主题,邀请用户参与到银行流程设计中,通过趣味互动游戏让用户设计出自己喜欢的流程,并进一步帮助中老年客群解决语音流程使用不便的问题。

据悉,用户通过“浦大喜奔”APP进入“小浦聆听坊”,点击“小浦三神”即可参与“神设计”活动,通过在活动页面根据标签提示对各菜单进行归类,进而设计一套自己理想的语音菜单流程;不仅如此,当用户完成活动后,参与抽奖还能有机会获得小浦随心买精选商品优惠券。显然,此次活动深入洞察当下不同类型用户对于客服热线菜单的感受,让用户和品牌一起打造全新的体验创新,这也重新定义了金融产品与用户之间的关系,真正做到了“从用户中来,到用户中去”,用真心服务用户。此外,近乎五折的惠购奖励还能让参与活动的用户为长辈送上一份心意,体现出了品牌的贴心关怀。

行业分析人士指出,市场如今面临存量时代,信用卡品牌需要深入客户体验;通过差异化服务深耕经营现有客群,才是未来竞争胜利的关键。事实上,除了此次“小浦三神”活动之外,从“浦大喜奔”APP的不断迭代升级,再到近期浦发“5.8微笑节”的系列活动开展等,都能够看到浦发信用卡始终发挥金融温情以获得用户共情,通过强化与用户之间的情感触点,树立了品牌有温度的新形象。

在数字信息化网络时代,金融品牌比以往更容易、也更需要以科技赋能自身优势、洞悉用户真实需求,并以提升用户满意度为目标而前行。正是基于浦发信用卡对用户之声的重视,“小浦聆听坊”平台收集用户的建议反馈,推出“千人千面”式调研模式,以更为精准的服务实现对客户体验全流程的优化。未来,相信浦发信用卡会进一步构建金融生态场景与社交互动场景的融合,继续深耕具备温度感的金融产品与服务。