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黄金会员取消投屏限制,但当次订单结束仍将设限 爱奇艺“认错”网友吐槽:诚意不足

来源:金融投资报2023-02-22 09:14:56

  因“限制投屏”问题引发争议,并相继被上海市消保委点名,被消费者起诉违约多日后,爱奇艺似乎终于宣布“认错”。

  金融投资报记者注意到,2月20日,爱奇艺虽然在声明中提到了此前争议问题的调整方案,但出炉的调整方案却令不少网友吐槽是“文字游戏”、“诚意不足”。

  被点名后“认错”

  2月20日,针对网友反映强烈的“限制投屏”、“多设备登录导致被封号”等问题,爱奇艺通过官方微信“爱奇艺VIP会员”回应称,将调整相关功能。

  具体来看,一是现有黄金会员可使用720P和1080P清晰度投屏,直到会员订单结束,或连续会员订阅取消。二是黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类,在同一时间播放的设备不限种类,但限制数量2-3台。

  消息公布后,上海市消保委官微发文称,广大消费者和上海市消保委的意见和建议得到了爱奇艺的高度重视,爱奇艺向上海市消保委表示:以用户为中心、重视用户体验,是爱奇艺做好内容、产品和服务的前提和基础。

  这场“限制投屏”风波缘于上个月,爱奇艺因“相关问题被上海市消保委点名”、“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。有消费者认为爱奇艺单方变更合同条款构成违约,将其告上了法庭。

  在爱奇艺被起诉后,北京天达共和(成都)律师事务所杨川平律师也向金融投资报记者分析称,从法律层面看,此次争议可能涉及侵犯消费者权益纠纷和合同纠纷。此外,如果爱奇艺在合同存续期单方面限制高清投屏,就涉及老会员持续有效合同期间的合同变更问题。

  期间也有机构分析称,爱奇艺改变投屏规则可能造成其原有用户流失,这部分用户或在可替代长视频平台中进行选择。

  被指玩“文字游戏”

  值得注意的是,即便此次爱奇艺发出了“认错”声明,但在不少网友看来,其诚意仍然不足,甚至有玩文字游戏的嫌疑。

  上海市消保委此前指出,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者在手机上看还是投屏看均是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

  然而,细看此次声明,有不少网友发现,虽然限制投屏问题有所改变,但针对的仅是黄金及以上会员,且会员订单到期后,依旧无法继续高清投屏,且对此前受损的会员体验没有任何补偿。因此,爱奇艺此次规则调整究竟抱有多少真心,在不少用户看来依然存疑。再结合此前会员涨价、广告变多、功能缩水,乃至超前点播等争议带来的坏印象,如今爱奇艺的口碑已下滑到了低点。

  7年亏损超400亿元

  持续下滑的口碑令用户不满,长期难见起色的业绩则是相关投资者一直关注的问题。

  爱奇艺2015年至2021年财报显示,公司业绩始终处于亏损状态,累计巨亏超400亿元。而据公司2022年三季报,公司2022年前三季度累计亏损超4.4亿元。

  金融投资报记者发现,在上周三宣布与百度合作,将全面接入百度“文心一言”后,蹭上AIGC(人工智能生成内容)概念的爱奇艺股价上涨没能持续,除消息宣布当天上涨2.75%外,接下来的两个交易日其股价均出现下跌,累计跌幅达7.09%。

  此外,即便爱奇艺又一次通过牺牲口碑换来的业绩,仍有部分市场人对其盈利可持续性持怀疑态度。因为作为内容服务平台,爱奇艺与其把精力花在“缩水”会员服务上,不如回归内容创作,用与价格相匹配的优质供给,让用户掏钱掏得心服口服。

  按照浙商证券的说法,行业整体的涨价趋势有利于长视频平台创收,但视频平台亦需注重产品研发,提供相匹配内容供给,建立健康长效的发展机制;若能持续推出优质内容,未来可进一步提升会员付费水平带来收入增量。