专注CRM服务 唯都股份冲刺创业板IPO

作为一家集营销服务和技术支持于一体的CRM服务公司，唯都股份创业板IPO申请去年6月获深交所受理，近期正在准备回复深交所第2轮审核问询函。

唯都股份自成立以来就一直专注于客户关系管理领域，致力于为品牌客户提供优质的客户关系管理服务。公司于去年6月向深交所提交申报稿，拟于创业板上市。公司在第一轮问询回复中表示，其CRM（客户关系管理系统）服务面临一系列发展机遇：首先是企业数字化转型为CRM服务行业打开了增长空间。其次是企业对于用户运营重视程度大幅提升。

公司称，当前数字化转型已经成为各行业的发展共识，这为CRM服务这个高速发展的赛道提供广阔发展空间。微软资深数字化转型专家杨峻曾表示，未来数字化转型和数字化创新可能是一个万亿规模的市场，CRM和企业数字化相结合具有巨大的市场空间。

同时，用户运营是通过对客户生命周期的有效管理、富有创意并符合时宜的线上线下活动策划来提升客户体验的客户管理方式。唯都股份提供的CRM解决方案亦是以客户忠诚度管理、客户生命周期管理等用户运营服务为业务核心，两者的业务本质基本一致。

随着微信、微博、抖音等移动数字平台兴起，各种服务号积累了大量流量，越来越多的企业开始重视这些私域流量中用户的运营。尤其是造车新势力，非常注重用户体验，通过搭建产品全生命周期和全天候的用户服务体系，运用数字体验将用户、产品和服务进行链接，进行深层次的用户运营，在市场上获取了成功。这也使得“用户运营”在汽车行业受到了空前的关注，越来越多的车企开始致力于提升自己的“用户运营”能力。

来源：中国证券报·中证网 作者：倪伟