西咸机场发布“首乘旅客真情无忧服务”相关产品

9月26日，西咸机场召开“首客送暖保畅”活动新闻发布会。

会上，民航西北地区管理局发布《西北地区“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动倡议书》，西安机场发布了“首次旅客真实无忧服务”相关产品，相关航空公司和OTA平台作了主题演讲。

记者了解到，为了让第一位旅客获得更好的出行体验，西安咸阳机场推出了9大类20项服务，包括全程分段引导首客、专属航班延长、安检便利、贴心换乘、购物折扣、OTA专属礼包。其中，在机场大楼问讯处增设首客服务岗，首客获发专属手镯，方便首客全程分段指导；在值机柜台设置首客爱心服务柜台，协助办理自助或人工值机手续，优先选择喜爱的座位，在行李上悬挂首客爱心标识，引导其进入安检通道；在安检通道设置首客爱心服务通道，为首客提供人性化安检服务，引导登机口位置，提供安检便利服务：协助首客完成货物邮寄，并提供免费暂存、“液体分瓶装”、“爱心储物袋”等服务；根据情况安排第一名旅客在登机口先登机，提示并协助携带随身行李。

航班延误时，协助第一名旅客妥善安排退票、换票、餐饮、交通、住宿等事宜；为首客提供周到的换乘服务，制作换乘服务指导卡，增加对首客产品使用的指导，全过程衔接引导旅客换乘；与此同时，在线旅行社平台为第一位离开西安机场的乘客推出了专属礼包，包括旅游购物和其他优惠。

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