河北倡导推行线下无理由退货服务承诺活动

据9月13日报道，为了进一步营造安全放心的消费环境，增强消费在经济发展中的基础性作用，近日，河北省市场监督局按照“三个代表”的原则，发布了《河北省无故线下退货服务承诺指引（试行）》“鼓励倡导、自愿承诺、承诺即受约束“，倡导全省开展线下不合理退货服务承诺活动。

自愿承诺

退货最短期限为7天，鼓励经营者承诺更长的不合理退货期限。经营者应确定具体的产品品种范围、退货期限、退货条件、退货期限、退货流程，等，店铺根据自身实际经营情况和经营商品属性承诺无故退货。

承诺公示

承诺无故退货的经营者，应以标识、张贴等形式宣传承诺的内容和无故退货规则，在其网站和营业场所悬挂和放置，以便于消费者识别。鼓励经营者在销售商品和提供消费者购物券时，无理由提供退货承诺的相关信息。销售人员在销售商品的过程中，应主动告知消费者所购买的商品是否适用线下不合理退货的服务承诺，并说明期限、退货条件等，本店不合理退货的退货手续等事宜。

履行承诺

鼓励经营者建立补偿预付款制度，建立不合理退货账户，建立快速纠纷解决机制。并从退货程序、商品完整性说明、礼品退货价格、退货方式、商品签字日期规定、退货运费等方面进行了具体说明，以及退货纠纷的解决方式。

社会监督和部门管理

经营者在履行承诺时应接受消费者和公众的监督。发现实体店未履行服务承诺或者服务承诺履行不到位的，可以要求实体店予以纠正，或者报有关行政部门、消费者权益保护机构等部门监督。当地市场监管部门建立不合理退货服务承诺单位名单，实行动态管理。在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，当地市场监管部门应将因不履行承诺或停业导致不合理退货的服务承诺单位从不合理退货单位动态目录中删除并予以公布。

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