富德生命人寿山东分公司“创优杯”专业技能大比拼竞赛火热开赛

“创价值 共分享”是富德生命人的企业使命,是公司的立司之本,无论是在专业度上,还是服务体验上富德生命人寿一直致力于“以人为本,以客为尊”的服务理念,为带给广大客户更好的服务体验,提升全辖运营条线服务水平和能力,增强运营团队的凝聚力和战斗力,富德生命人寿山东分公司积极响应总公司号召,掀起学习热潮,大家纷纷摩拳擦掌,如切如磋形成良好的“比学赶帮超”的学习氛围,为第七届“创优杯”荣誉而战!

为检验全辖运营条线学习情况,山东分公司于2021年7月15日组织开展了客服条线 “创优杯”专业技能大比拼竞赛考试,本次考试本着“公开、平等、竞争、择优”的原则,以“线上考试,视频监考”的方式进行,全辖15家机构的客服序列人员共计43人参与本次考试,分公司客服部负责人带领各科室主任于视频前监考。

本次考试共分三个场次,每场三个序列(电话服务、咨诉、增值服务)同时开考。考试现场,所有参考人员沉着冷静、认真作答,充分彰显客服条线良好的业务素养及过硬的知识储备,经过激烈角逐,最终以成绩定乾坤,各序列分别评选出三名优胜者。

蓄积生命力量,沉淀专业技能,通过本次考试不仅梳理了工作中的短板,更多的是激发了全省客服条线所有人员创优争先的目标意识,人人争先进,个个当标兵。相信通过过硬的知识储备,专业的工作技能,定能不断提升个性化服务水平,提高客户体验度,真正彰显生命价值。

通讯员:潘伟