友邦人寿“愈从容”以整体就医协助服务，助客户从容就医
目前我国的优质医疗资源仍然处于相对短缺的状态,人们在治疗疾病时,除了面临着治疗费用的压力,就医难也成为普遍的痛点难题。随着人们对于健康管理的重视程度不断加强,对医疗健康服务的效果、品质和体验都有了更高的要求,围绕着客户们的健康管理需求,友邦保险不断在健康领域进行布局,实现从保障专家到健康管理伙伴的转型,推出“愈从容”重疾专案管理服务,以整体就医协助服务,助客户从容就医。
2020年1月友邦人寿正式上线“愈从容”重疾专案管理服务,为客户提供覆盖治疗前、中、后期的整体就医协助服务,为客户提供高质量的关爱。2021年2月,友邦再一次完成自我突破和创新,对“愈从容”进行了服务升级,升级后的“愈从容”为客户提供五大亮点服务,包含有从容评估:在疑似病情期就早期介入,友邦重疾专案管理团队电话关怀客户,提供健康咨询与关爱评估;从容看问:在确诊就医时期提供高效协助,协调优质医疗资源,提供中国大陆地区专家门诊安排;从容应对:协助进行住院和手术安排,提供手术前的指导与关怀,并同步进行快速理赔(如达到理赔条件);从容营养:提供全面的营养指导,包含营养风险筛查、专业的营养建议以及营养评估报告,并定期随访;从容慧诊:提供儿童肿瘤多学科咨询服务。
同时,针对“传世如意”高净值重疾险客户,友邦重磅推出“传世愈从容”服务,在优质、可靠、有温度的服务理念下,打造高端旗舰重疾专案管理,客户在确诊重症后,“传世愈从容”服务周期由180天延长至1个自然年度,专家门诊就医协助增加至3次,针对罹患恶性肿瘤的高净值客户,“传世愈从容”还将提供中国大陆地区和境外的多学科咨询服务,同时覆盖成人和儿童保单。
友邦全面升级重疾专案管理服务,让客户可以更加从容就医,以更从容的心态面对疾病。近期,《中国银行保险报》在“2021中国保险业创新峰会”上,联合德勤推出《保险业服务创新十大趋势报告》,发布保险业年度服务及理赔经典案例。友邦人寿“愈从容”重疾专案管理服务经过与会专家严格评审,成功荣获“2020-2021保险服务创新经典案例”。此次获奖不仅是对友邦“愈从容”服务的认可,也是对于友邦保险多年来践行以客户为中心的理念,不断创新自我突破解决客户的痛点难点问题的肯定。
