富德云赔服务 提升理赔速度

“上午十一点提交的理赔资料,下午三点就到账了,富德生命人寿的‘云赔’服务太便捷了,给富德生命人寿点个赞!”这是客户陈女士在朋友圈发布的一条动态。

近年来,富德生命人寿聚焦专业化转型,通过科技助力,极大地提升了理赔效率。富德生命人寿推出“精英代理人理赔计划”后,公司精英代理人可以通过手机及时将客户的理赔资料上传至系统,理赔人员可以第一时间在线上进行审核。此前,分支机构收到理赔资料后需要定期邮寄到上级公司进行受理,“云赔”服务在很大程度上解决了理赔时效问题,精英代理人将客户的理赔资料上传后当天就可以结案,体验过“云赔”服务的客户都对公司快速、高效的理赔服务十分满意。

为促进公司专业化转型,2021年,富德生命人寿持续以科技赋能运营,“云赔”项目实现了智能终端全天候的理赔服务。截至2021年一季度末,该服务已经为7万多名客户带去了便捷高效的体验,给付理赔款6.12亿元。

理赔速度的提升,离不开公司背后在科技上不断发力和对服务的持续精进。富德生命人寿坚持强化科技赋能,将高效、便捷的服务理念渗透至每个环节中,以优化客户体验为目标,不断升级服务流程,重塑理赔服务体验,传递保险价值。