如何解决老年人“数字鸿沟”？工信部回应

如何解决老年人“数字鸿沟”？20日，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，工信部从与老年人生活息息相关的电信服务、互联网服务、手机终端等智能产品和服务三大领域开始着手，为老年人给予能感知、有温度、更便利的服务。

一是在电信服务方面，组织三家运营商实现了两项服务，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的营业厅，不需要再排队等候，有专人引导并给予“面对面”服务。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话不需要再经过语音提示、数字选择等环节，可以直接由人工给予咨询服务。

二是在互联网服务方面，自今年1月起，在全国范围内组织开展历时一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。广大互联网企业积极响应，加快开展适老化改造工作，现阶段获得了一些初步成效。如部分新闻类网站推行了自动播报的操作方式，部分金融类APP向老年人给予了人工直连热线服务，部分出行类的APP推行了全版大字体、大图标，并标记老年人常用信息的地图等。结合近日专项行动进展的情况，工信部对专项行动进行了再一次部署，对网站、手机APP的改造规范、评测标准、标识授予等给出了明确要求。

三是在手机终端等智能产品和服务方面，组织市场主流手机，基本上实现“长辈模式”功能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，协助老年人方便快捷的获得各种信息。

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