富德生命人寿山东分公司喜获 2021年度“诚信3·15快捷理赔服务十佳”荣誉

为进一步维护广大保险消费者的合法权益,促进全省保险业进一步提升服务质量和用户体验,打造山东保险业的健康生态环境,2021年3月伊始,大众日报在山东全省范围内展开“便捷理赔服务十佳”推选活动评选。

经网络投票、线上调查等多环节评选及最终报刊公示,富德生命人寿山东分公司获得“诚信3·15快捷理赔服务十佳”殊荣。富德生命人寿一直遵从“内诚于心,外信于行”的经营理念,秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,秉持“满意服务是价值,满意服务创价值,满意服务最光荣”的服务理念,真诚对待每一个客户,用心做好每一次理赔服务。此次获奖是对公司理赔服务方面工作的肯定与鼓励。

公司一直以来积极探索电子化绿色金融,先进的人脸识别、电子签名技术实现从投保到理赔全流程E化服务体系。为满足不同客户需求,创新推出“带息理赔”服务举措,并提供“1234”特色理赔服务,充分彰显人文关怀。微信理赔、云赔、快赔等特色理赔服务,充分体现富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。2020年,富德生命人寿山东分公司全年赔付2.26亿元,豁免保险费合计3457.81万元,赔付件数3.8万余件。理赔服务时效进一步提升,小额理赔平均索赔支付周期缩短至0.14天,进一步提升客户服务水平,真正做到富德心速度、理赔没难度。2021年“3·15”教育宣传活动周期间,公司结合线上有奖知识竞答、反洗钱宣传,线下“总经理接待日”等活动不断强化服务意识,引导消费者提升风险防控意识、依法维权意识,把消费者权益保护工作落到实处,坚守服务承诺,传递行业正能量。

2021年,富德生命人寿山东分公司将坚定以建设一家“好公司”为发展导向,持续不断进行专业化转型升级,努力提升客户服务水平,优化理赔服务体验,真诚的希望把最贴心、最满意的服务送至每一位客户身边。