银保监会：商业银行不得强迫老年人使用银行卡

据“中国银保监会”微信号消息，30日，中国银保监会办公厅印发关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知，通知称，商业银行不得强迫老年人使用银行卡。

通知要求，尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

通知明确，各银行保险机构要高度重视解决老年人运用智能技术困难工作。

一是迅速排查实际情况，明确涉及老年人运用智能技术的高频服务场景和具体困难。

二是抓紧制定解决措施，明确目标成效、时间进度和责任分工，力求措施精准、可操作，行之有效、可评估。

三是精心组织实施，密切跟踪分析有关措施进展及成效，加强指导督促，确保做实做细。四是加强宣传交流，营造安全放心的智能技术应用场景，让老年人能用、会用、敢用、想用。

据悉，银保监会直接监管的银行保险机构要定期总结相关工作开展情况、工作成效亮点、存在的困难和问题等情况，于2021年、2022年每半年结束后15日内将有关情况报送银保监会消保局。

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